1、公关危机事件指各种突发性的危害酒店声誉的事件。
2、酒店应建立公共危机事件处置小组，就突发事件的预防、处理和跟踪，全面负责和监控媒体活动。
建立“快速”反应检查系统，建立针对内部信息系统和媒体联系的意外事故方案，收集事件事实，填写危机事件表，及时处理媒体的咨询或媒体的现场采访要求。
帮助减少伤害和控制负面传播危险，及时处理和引导媒体的观点，维护酒店声誉。
3、酒店应建立对外言论的纪律。
员工不得向媒体提供任何信息，酒店员工如接到媒体的电话问询，采访或现场拍摄等要求，应立即转至公共关系部/总经理办公室。
公关部/总经理办公室将安排酒店总经理或集团/公司授权发言人就相应的媒体要求进行回复。
在酒店内只有总经理有权解答记者的问题，必须有总经理确认后的文字才能发布。
如果有记者找到员工，员工应表示自己无权解答，并帮助找到公共关系部/总经理办公室，员工在接记者电话的时候要热情。
在发生突发性事件后，酒店也需要立即通知更高一级的管理者，避免发布不一致的信息。
4、信息对外发布将在公共危机事件处置小组或者指定的执行机构审定后进行。
公共危机事件处置小组领导要起草新闻陈述初稿并提交酒店总经理批准。
酒店公共危机事件处置小组的成员应该接受公关危机培训。
5、若新闻媒体报道了有关酒店不确切的消息或不切题的引述，应立即通知酒店公关部/总经理办公室。
公关部/总经理办公室应致电相关新闻媒体，请他们核实并及时更正。